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　　在四川成都高新区石羊街道，一张看不见却感知得到的“网”，正悄然覆盖着14个社区、309个一般网格和1594个微网格。这张网，由1726名像毛细血管般渗透到楼栋院落的微网格员共同编织。他们不是专职的社区工作者，大多是像你我一样的普通居民、退休党员、热心志愿者，却在“服务员、宣传员、安全员、协调员、民情员”的“五员”角色中，找到了服务家园、邻里的新身份，将社会治理的宏大叙事，化解为门前屋后的一件件暖心实事。

　　线上，他是随叫随到的“健康顾问”，通过电话、微信提供用药指导、帮忙预约家庭医生和体检；线下，在身体允许的情况下，他会主动上门，帮助老人进行社保卡、公交卡的年审，还会为不擅长使用手机的居民拍摄证件照。“每次他们给我竖起大拇指，说‘李文你真棒，让我们少跑路’，我就特别高兴。”在他看来，微网格治理并非要做惊天动地的大事，而是发现并解决居民生活中那些“琐碎的困难”。这种基于同理心的服务，让冰冷的政策条文有了温度，也让社区互助的善意形成了温暖的循环。

　　她的宣传，充满了生活的巧思与趣味。垃圾分类宣传，不是简单发传单，而是设计成小卡片和互动游戏；倡导文明养犬，她组织居民一起动手制作“宠物便便屋”和有趣的遛狗绳。线上，她充分利用微网实格社会治理端“小羊家园”小程序（以下简称“小羊家园”），围绕新生儿政策、社区保险等居民关心的话题，制作通俗易懂的推文。“效果很好，以前花园里常有宠物粪便，现在少了很多。”黄雪梅认为，有效的宣传在于共情与共创，当居民从被动的接收者变为主动的参与者，文明的理念便自然而然地落地生根。